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有座桥

成功物业  高洁

    尊敬的各位领导、评委,下午好!我很荣幸能够站在这么大的舞台上为大家演讲,我今天演讲的题目是《有座桥》。

首先自我介绍一下,我在新城区项目负责会务工作,我的名字叫高洁。年轻而充满活力的我,既是物业工作战线上的一名新兵,又是当前转型时期的一名新人,为此,我心怀向往、满是憧憬。

在正式开始演讲之前,我首先来问一问大家,何谓转型?我们转型究竟是为了什么?

转型, 转型,转型就在你身边。转型是一次蜕变,一次飞跃!转型是一次机遇,一次挑战!

企业转型是指企业的重要方面在本质和模式上的彻底改变。

转型是中国企业的主流趋势,它是一个商业模式的重新设计。

众所周知,当前市场激烈的竞争环境已经把我们推向了压力的巅峰,要跨越它和战胜它,要更好的发展,就必须转型。那么要做好转型,就只有通过“服务”这座桥才能得以实现。毫无疑问,这座桥质量水平的高与低,就直接决定了我们的转型是否能够立足于真正的不败之地。

有座桥,一端是客户,一端是我们的企业人员,这座桥以企业人员的专业知识,和热心的服务构建而成。真心的服务,诚心的接待,让每一位客户都赞不绝口,是我们的兢兢业业,默默奉献,塑造了企业优质的服务形象。

几天前的一个中午,我正在例岗,看到一对夫妻焦急的四处徘徊。通过简单的交谈,了解到他们在行政中心4楼不动产窗口办理业务,眼看着快到自己的号了,突然发现身份证和房产合同弄丢了,两夫妻着急的快要哭了。妻子说丈夫从前一天晚上就来排队,好不容易今天早上取到号,这下东西丢了,待会儿叫到号办不成业务,过号就作废了。我一边安抚着他们的情绪,一边第一时间通知办公室张经理协调调出监控,发现原来是被一位热心的市民捡到并交到保安那里去了。

当我一路小跑把身份证和房产合同交到客户手中,他们激动的连连握着我的手,不停的说着谢谢你、谢谢你、太感谢你了,小姑娘!那一刻,我突然觉得我们的服务已经超越了工作的本质,这是在传递着一种生活的希望,传递着力量,传递着幸福。

正是因为有无数勤勤恳恳认认真真的企业人员,用细致的工作和耐心的服务构建的这座桥,才让千千万万个需要帮助的人得到了力量。

还是这座桥,一端是客户,一端是我们全体企业人员。这座桥为转型而构建,它以真诚关怀的态度,宽厚向上的心态,积极拼搏的精神,把我们集团企业转型理念融入阳光般的行动中送给每一位群众。

我们常说,服务其实是有形的,它是连接群众的一座桥,而我们,就是这座桥的雕塑大师。

如今,我们集团企业从硬件设施到服务理念、从团队建设到综合管理,都发生了翻天覆地的变化。面对客户的疑问“有问必答”,面对客户的需求“有求必应”,让他们温馨而来,舒心离去......这些无处不在的“以客户为中心的理念”,正是我们在转型中不断成长的真实写照。我们像小草一样,吮吸着来自新征途春雨般的甘露,在辛勤中成长着,在愉悦中进步着,一次次解读着集团转型的精髓,一次次提升着自己的职业素质,境化思想涤荡灵魂,从而达到集团转型工作的完美和提升!

集团转型战线上的你、我、他,正用自己最直接的付出为这座服务之桥勾画出一道美丽的弧线。我们每个正处在转型期的企业人员扎根在这方热土,服务在岗位第一线。用我们的青春,我们的汗水,我们的热情去实现着对群众的承诺,而转型后的集团企业更是用它那博大的胸怀和宽广的视野为我们徐州地方经济的发展贡献着一份力量。

伙伴们,看:一轮初升的红日从这座桥的一端缓缓的升起了!我们的转型事业正在迈步向前、走向辉煌!我们祝愿它永远蒸蒸日上、骄阳似火!同时祝愿我们的集团企业永攀高峰、再创辉煌!

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